Melhorar a força de trabalho horária com IA resulta em melhor envolvimento, retenção e eficiência.
Descubra como a IA pode aprimorar a força de trabalho horária, melhorando o engajamento, a retenção e a eficiência operacional.
A inteligência artificial teve um aumento meteórico em popularidade e variações durante os últimos meses, o que levou alguns a se preocuparem com a sua capacidade de substituir empregos humanos. Embora estes receios não sejam totalmente infundados, a IA tem o potencial de beneficiar todos os trabalhadores da economia dos EUA,e não de os substituir.
Mesmo que a IA esteja a tornar-se amplamente utilizada, há vários factores que as empresas precisam de considerar antes de implementarem a inteligência artificial nas suas práticas comerciais. Especificamente, existem várias maneiras pelas quais os líderes de RH podem usar a tecnologia para impactar os quase 82,3 milhões de americanos maiores de 16 anos ganhando um salário por hora na força de trabalho atual.
O que os líderes de RH devem considerar antes de implementar IA
Antes de adotar a ferramenta de IA mais recente, é essencial parar e considerar por que você a está implementando e como é o sucesso. Desde a ascensão da IA à popularidade, o maior erro que as empresas cometem é não avaliar adequadamente os seus programas de IA selecionados para garantir que estão alinhados com os objetivos empresariais e organizacionais. Além disso, qualquer tecnologia de IA que você adotar deve ser integrada aos programas e tecnologias existentes nos quais você investiu e implementou anteriormente.
Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao começar a avaliar programas de IA:
- Preocupações éticas: Ao contrário da crença popular, os sistemas de IA não estão imunes a preconceitos. Tudo depende dos dados nos quais eles são treinados. A inclusão de dados de vários grupos demográficos e identidades permite que seu algoritmo seja justo e imparcial nos processos de contratação, promoção e remuneração. Adicionar supervisão humana é outra maneira de identificar preconceitos nos dados desde o início. Certifique-se de que sua equipe de desenvolvimento e implementação represente diversas perspectivas e você aumentará as chances de sua IA também representar.
- Treinamento: as ferramentas de IA nem sempre são intuitivas. Na maioria das vezes, os usuários mal arranham a superfície do que isso pode fazer por eles. Dependendo da solução de IA que você está implementando e do caso de uso, você precisará treinar sua equipe para aproveitar ao máximo a ferramenta e colher os ganhos de eficiência. Para a força de trabalho horista, isto poderia consistir na identificação das perguntas mais comuns que os trabalhadores fazem aos seus gestores e no desenvolvimento de respostas ou processos de formação para abordar o tema. Também poderia significar educar os gestores gerais sobre como analisar os dados gerados pela sua IA para informar uma melhor tomada de decisões.
- Teste: antes da implementação em grande escala, teste a IA em uma loja ou local. Isso permitirá que você entenda como os trabalhadores usam a tecnologia onde podem precisar de mais treinamento. Também o ajudará a identificar outras oportunidades de uso da IA que você ainda não considerou. Após o período piloto, peça feedback aos seus funcionários horistas e aos gerentes e mergulhe nos dados para ver se há alguma descoberta inicial sobre como a IA impactou a produtividade. Isso pode ajudá-lo a avaliar o sucesso ao abrir o programa para outros locais.
Aplicações de IA na economia horária e a capacidade dos chatbots de aumentar o envolvimento
É essencial deixar claro quais são os seus objetivos para a IA e perceber onde ela cogita substituir o trabalho humano e onde pretende aprimorá-lo. Para os líderes de RH na economia horária, existem algumas maneiras pelas quais a IA pode beneficiar sua empresa que você pode começar a considerar hoje, mas o benefício mais importante é impulsionar o engajamento, onde os chatbots de IA podem desempenhar um papel significativo.
Funcionários engajados apresentam produtividade 22% maior do que funcionários não engajados, segundo a Gallup, o que exige trocas positivas em qualidade e quantidade, e é neste último caso que a IA pode auxiliar as equipes de RH na hora de contratar. Na fase de candidatura, os chatbots de IA podem servir como uma extensão da sua equipe de recrutamento, respondendo às perguntas dos candidatos a qualquer hora do dia ou da noite, para que os gerentes de contratação não precisem fazê-lo. Alguns até oferecem recursos de bate-papo multilíngue, que permitem aos candidatos fazer e receber perguntas em qualquer idioma com o qual se sintam confortáveis, mesmo que sua equipe não se sinta confortável. Essa experiência de aplicação de bate-papo mais natural permite que os candidatos examinem minuciosamente uma oportunidade de emprego antes de se candidatarem, aumentando as chances de que estejam seriamente interessados nela no longo prazo.
O envolvimento e a retenção dos funcionários começam antes do primeiro dia de trabalho, mas continuam durante todo o seu emprego. Além de fornecer uma melhor correspondência entre candidato e emprego na fase de contratação, os chatbots de IA podem apoiar os trabalhadores no trabalho. Depois que um candidato é contratado, a IA pode continuar a servir como um recurso 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às perguntas ou preocupações específicas de um funcionário em seu idioma preferido, sem quaisquer barreiras sociais que muitas vezes desencorajam um funcionário de fazer perguntas específicas a um gerente. Ao acessar rapidamente tudo, desde o manual do funcionário até o livro de receitas, a IA pode responder rapidamente às perguntas dos funcionários no trabalho, dando-lhes confiança, ajudando-os a ter o melhor desempenho e aumentando a satisfação no trabalho, sendo os elementos críticos para a retenção de funcionários.
O que ainda está por vir para a IA e a força de trabalho por hora
A IA continua na sua infância, mas projetamos que mais benefícios para a economia horária estão no horizonte. Com os aspectos em constante mudança da indústria de IA, é essencial avaliar novos produtos à medida que são lançados e seus impactos potenciais em seus negócios. Isso garantirá que eles estejam alinhados adequadamente aos objetivos de negócios e às necessidades dos funcionários. Abaixo estão dois possíveis usos principais para IA na força de trabalho horista, com base nas necessidades futuras e nos benefícios que elas podem trazer.
- Conectando-se com candidatos e funcionários multilíngues: de acordo com relatórios recentes do US Bureau of Labor Statistics, os trabalhadores nascidos no estrangeiro representavam 18,1% da força de trabalho total. Em comparação, a sua taxa de desemprego diminuiu para 3,4%, destacando a percentagem crescente de trabalhadores norte-americanos que utilizam o inglês como segunda língua. Embora o aumento da diversidade seja bom para os negócios e a cultura, representa um obstáculo significativo no envolvimento com estes funcionários e na satisfação das suas necessidades, algo que a IA pode ajudar exponencialmente. Os chatbots são ferramentas excelentes, mas apenas o começo das capacidades da IA.
- Agendamento de funcionários: Muitos funcionários na economia horária têm horários de trabalho variáveis, e o agendamento desses funcionários é um desafio sempre presente tanto para gerentes quanto para funcionários. A IA tem o potencial de auxiliar na construção e coordenação do cronograma, garantindo que a disponibilidade e a consistência dos funcionários sejam mantidas.
Na economia horária, provavelmente mais do que em qualquer outro lugar da força de trabalho, a IA não está roubando empregos, mas a melhorá-los. Quando implementada corretamente, a IA pode eliminar tarefas tediosas para as equipes de RH, permitir uma melhor adequação do candidato ao cargo, aumentar a retenção de funcionários e nos ajudar a identificar eficiências de negócios com muito mais rapidez. Sendo a espinha dorsal da nossa economia, a força de trabalho horista colherá alguns dos maiores benefícios da adoção da IA e estará pronta para abraçar tudo o que ela reserva.
No entanto, antes de pular de cabeça, certifique-se de que sua estratégia, organização e funcionários estejam bem preparados. Isso preparará suas empresas e departamentos de RH para o sucesso no futuro.
