Automação e TI sem intervenção: as chaves para otimizar o SaaS

A automação e a TI sem intervenção poderiam ajudar a extrair mais valor do Saas?

A expansão do SaaS tem sido historicamente um desafio para a TI, mas a ascensão dos princípios de automação sem toque mostra a promessa de um futuro melhor.

Pela primeira vez em 10 anos, as empresas diminuíram seu ritmo frenético de adoção de SaaS. Com base em pesquisas recentes da BetterCloud, a empresa média hoje usa 130 aplicativos SaaS. Embora isso represente um aumento de 18% em relação ao ano passado, vale a pena notar que é a taxa de crescimento anual mais lenta desde que começamos a rastrear o uso de SaaS em 2012 e provavelmente continuará a cair. Examinemos o porquê.

O ritmo das empresas que adotam novos aplicativos SaaS tem sido rápido e furioso nos últimos dois anos. Mas essa tendência criou uma série de desafios. Primeiro, a expansão do SaaS sobrecarregou muitos funcionários que tiveram que aprender e alternar constantemente entre novos aplicativos. Dois, o aumento no número de aplicativos trouxe sérios desafios de governança e segurança para a TI. Por último, criou resíduos, muitos aplicativos nunca foram totalmente implantados, lançados e adotados pelos usuários.

Avançando para hoje, esses desafios, agravados pelos atuais ventos macroeconômicos contrários, estão levando a um maior escrutínio sobre os gastos com SaaS. E o crescimento desacelerado na adoção de SaaS é apenas um sinal inicial. Estamos entrando em uma fase mais deliberada de adoção e otimização de SaaS como uma indústria.

Nos próximos anos, constataremos o patamar total de aplicações utilizadas nas organizações. A prioridade em 2023 e além será integrar, gerenciar, governar e extrair o máximo valor dos aplicativos que estão em vigor hoje. Veremos mais organizações continuarem adotando a automação visando alcançar a TI sem contato, o ponto de pico onde o número de “pontos de contato” manuais pelo suporte de TI é o mais próximo possível de zero.

Mandato de TI de 2023: Automação

A automação de processos dificilmente é um conceito novo, e os profissionais de TI acreditam que será uma grande parte de seu futuro. Na pesquisa Abre uma nova janela, uma esmagadora maioria de 86% considera a automação essencial para superar as operações de SaaS (SaaSOps) e os desafios de segurança.

Muitos começaram sua jornada e já estão relatando eficiências. Daqueles que pesquisamos, 71% já automatizaram pelo menos um processo de suporte técnico, como integração ou redefinição de senha. Além disso, 43% já possuem uma função ou equipe de automação de SaaSOps dedicada e outros 23% planejam estabelecer uma.

Mas se o objetivo final é atingir o pico de automação, ainda há muito trabalho a fazer.

Gerenciando a proliferação de SaaS com TI sem intervenção

Na maioria das organizações, muitos fluxos de trabalho podem ser automatizados, substituindo todos os seus pontos de contato de TI manuais. Muitos no setor chamam essa abordagem de automação de “TI sem intervenção” e concordam ser uma prioridade máxima. Nossas descobertas mostram que 72% acreditam que a automação zero-touch é o futuro do SaaSOps e 69% estão trabalhando para isso.

Embora possa parecer assustador, a jornada para alcançar a TI sem toque não está fora de alcance. No entanto, requer investimento em tempo, tecnologia e pessoas. E quando você chegar lá, as eficiências serão aparentes. Dividiremos esses benefícios por categoria.

A TI zero-touch ajuda as empresas a gerenciar seus aplicativos de software com muito mais eficiência. Grupos de TI historicamente se atolaram na execução manual de tarefas complicadas e tediosas, apesar de básicas e comuns. Dois processos citados como principais preocupações dos profissionais de TI, integração de novos funcionários e desligamento de funcionários que estão saindo, são exemplos concretos.

Mas o gerenciamento do ciclo de vida do usuário de um funcionário não começa apenas na integração e termina na desativação. Muitas mudanças ocorrem durante o tempo de um funcionário na organização: promoções, mudanças em departamentos, redefinições de senha, novas atribuições de projetos, etc. E toda vez que um evento como esse ocorre, algum tipo de ação, como dar ou revogar o acesso a novos arquivos, é necessário elevar os direitos de acesso ou tomar medidas de segurança para impedir o acesso não autorizado. Isso é muito para acompanhar, especialmente quando você multiplica essas etapas em toda a sua pilha de SaaS para vários usuários. Automatizar todas as etapas necessárias, ou pelo menos algumas delas, tornará a experiência de gerenciamento do ciclo de vida do usuário muito mais simplificada e eficiente. Além disso, você reduzirá as chances de cometer um erro ao digitar repetidamente os detalhes do funcionário.

Além disso, ir sem contato com a integração significa que os novos funcionários contribuirão com valor no primeiro dia. Eles terão acesso quase imediato a todos os dispositivos, aplicativos, dados e grupos de que precisam para serem totalmente produtivos. A automação de etapas repetitivas de integração também acaba com a quantidade de tíquetes de solicitação e libera a TI para um trabalho mais estratégico.

Governando a Expansão de SaaS

Antigamente, a segurança do SaaS recaía apenas nas equipes de segurança. Hoje não. Com base na pesquisa, 81% dos profissionais de TI agora dizem serem responsáveis ​​por proteger SaaS e dados confidenciais. Além disso, 43% adicionaram um novo aplicativo SaaS que armazena dados confidenciais nos últimos 12 meses.

É por isso que os princípios de intervenção zero se tornaram tão críticos para a TI, é a chave para proteger e proteger os aplicativos e os dados contidos neles.

Aqui está um cenário real. Imagine que você está demitindo mais de 100 funcionários. Como essa tarefa é geralmente feita manualmente, alguns desses funcionários são negligenciados, portanto, mantêm o acesso aos sistemas da empresa. Ao automatizar o processo de desligamento, você pode garantir o corte rápido do acesso a todos os funcionários, deixando a empresa sem espaço para erros, reduzindo o risco de violação de dados ou outra ação potencialmente destrutiva.

Ou imagine um funcionário compartilhando externamente um arquivo que contém informações comerciais confidenciais. Isso expõe imediatamente os referidos dados. Ao automatizar o processo de detecção de dados, a TI agora recebe um alerta sempre que uma vulnerabilidade é identificada. A TI pode então automatizar a intervenção para interromper imediatamente qualquer filtração de dados e/ou restringir o acesso a arquivos.

À medida que mais aplicativos são implantados, mais dados de alto valor se espalham entre eles, criando novas oportunidades para que agentes mal-intencionados violem sistemas e filtrem (roubem) informações. Os grupos de TI reconhecem que a automação de SaaSOps fortaleceu sua segurança cibernética, com 26% citando melhor conformidade ou segurança de dados como resultado.

O resultado é que a TI sem intervenção pode fornecer uma compreensão mais abrangente e atualizada do que os funcionários estão fazendo com seus aplicativos corporativos e sombra e seus dados para manter os padrões de segurança.

Aumentando a Eficiência Operacional

Quase um terço (32 por cento) dos profissionais de TI cita a eficiência operacional aprimorada como o principal benefício da automação do gerenciamento de SaaS. A TI zero-touch ajuda as organizações a fazer mais com menos e, finalmente, economizar dinheiro.

Por exemplo, a automação pode ajudar a TI a extrair informações sobre a utilização de aplicativos para determinar quais recursos são necessários e quais são dispensáveis. A TI pode encontrar sobreposições de funcionalidade entre diferentes aplicativos, bem como aplicativos órfãos e fantasmas. Isso geralmente permite que a TI consolide aplicativos semelhantes. Torna-se simples identificar aplicativos subutilizados que não fornecem valor suficiente e depois interrompê-los.

Surpreendentemente, dois terços dos aplicativos SaaS não são sancionados nas organizações. A automação pode ajudar a reduzir a sombra de TI, detectando aplicativos não autorizados em uso. Mas a shadow IT nem sempre é uma coisa ruim se estiver sob controle. Com os insights certos, a TI pode entender melhor quais aplicativos seus funcionários precisam para serem produtivos.

O futuro é mais brilhante com a TI sem intervenção

O crescimento do SaaS pode estar diminuindo, mas na maioria das empresas, a pilha de SaaS continua grande, com muitos profissionais de TI (59% para ser exato) citando desafios de gerenciamento.

Mas alcançar o zero-touch, a TI não acontecerá muito rapidamente. É uma jornada.

Cada aplicativo tem suas próprias idiossincrasias, protocolos e processos. Em muitos casos, os aplicativos mantêm ou compartilham dados comerciais confidenciais. A maioria das organizações tem a tarefa de realizar todas as tarefas relacionadas à pilha SaaS manualmente, uma tarefa aparentemente impossível.

Mas há luz no fim do túnel. No próximo ano, consolidaremos, controlaremos, otimizaremos e protegeremos a pilha de SaaS em novos níveis com uma pequena ajuda da TI sem intervenção.

No final das contas, são as organizações que priorizam a automação que poderão oferecer mais economia de tempo, eficiência de custo, valor e benefícios.

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