Do treinamento à retenção, veja como a tecnologia está revolucionando o gerenciamento da força de trabalho da franquia.
As operadoras de franquia estão enfrentando muitos desafios econômicos, com escassez de mão de obra e rotatividade historicamente alta no topo da lista. Descreveremos como as operadoras de franquia podem reduzir a rotatividade de pessoal investindo na tecnologia certa para aumentar a retenção. Goebel fornece quatro etapas que ajudam a remover o atrito desnecessário para reter funcionários, incluindo a construção de uma pilha de tecnologia eficiente, aprimoramento da comunicação, melhoria da integração e fornecimento de treinamento contínuo.
É uma experiência que muitos de nós estamos tendo, vamos à nossa franquia local favorita e encontramos poucos funcionários afetando o atendimento ao cliente e nos deixando desapontados. Nenhuma empresa pode arcar com o mau atendimento ao cliente no mercado competitivo de hoje.
Os operadores de franquia lidam com desafios econômicos, escassez de mão de obra e rotatividade historicamente alta. A rotatividade prejudica o moral, a produtividade e o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo, em que gera custos significativos de contratação e treinamento. As franquias precisam de ajuda para continuar substituindo e retreinando funcionários. As operadoras devem dobrar a oferta de uma experiência positiva e gratificante para os funcionários para retê-los. Investir na tecnologia certa pode ajudar a aumentar a retenção.
Por que a rotatividade de franquias é tão alta?
Trabalhos por hora são especialmente propensos a alta rotatividade. Antes de podermos abordar esse problema, devemos entender por que isso acontece.
A realidade é que empregos por hora não são glamorosos. Devido à sua natureza, os cargos de franquia exigem um trabalho significativo e muitas vezes são ingratos. Muitas vezes, os trabalhadores precisam de mais suporte e suporte no trabalho, como tarefas administrativas excessivas e processos indefinidos ou inconsistentes.
Mesmo os problemas menores podem causar uma rotatividade. A GenZ, um grupo que preenche uma parte significativa das posições horárias, tem baixa tolerância à ineficiência. Eles querem salários competitivos, trabalho significativo, equilíbrio trabalho/vida pessoal, um ambiente de trabalho favorável e desenvolvimento de habilidades. Para esses funcionários, a realidade raramente se alinha com suas expectativas e eles estão dispostos a desistir para uma oportunidade diferente rapidamente.
Etapas para uma retenção mais inteligente
Os franqueados precisam de funcionários devidamente treinados e engajados para prestar um bom atendimento ao cliente. Essas quatro etapas podem ajudar a remover frustrações desnecessárias para reter funcionários.
1. Crie uma pilha de tecnologia eficiente
Todos os trabalhos requerem uma grande variedade de ferramentas. Isso vale especialmente para ambientes de franquia, onde os funcionários precisam ter acesso a políticas, agendamento, treinamento e comunicação. No caso de algumas localidades, seu software pode ser separado do corporativo, adicionando mais um login obrigatório.
Lembrar uma dúzia de senhas e alternar entre inúmeros aplicativos é frustrante. A psicologia e a neurociência mostram que a troca de contexto (o que acontece quando você pula entre os programas) é mentalmente desgastante, retarda os usuários, aumenta o estresse e atrapalha o foco. O tempo perdido é especialmente frustrante quando você precisa ajudar os clientes, reabastecer prateleiras, limpar e realizar outras tarefas que melhoram a experiência do cliente.
A consolidação de sua pilha de tecnologia remove uma fonte significativa de atrito com os funcionários. Ao escolher suas soluções, procure por ferramentas que forneçam múltiplas funcionalidades ou que possam vincular múltiplas plataformas a um único dashboard. Com essa configuração, é provável que os funcionários acessem mensagens, políticas e treinamentos importantes porque estão todos em um só lugar quando fazem login. Os gerentes também têm a maioria ou todos os dados na ponta dos dedos, evitando alguns erros em áreas como agendamento ou pedido. Minimizar a expansão tecnológica ajuda muito a melhorar a experiência.
2. Melhore a comunicação
A comunicação é a base das relações humanas e é crucial no ambiente de trabalho. Uma pesquisa do Dynamic Signal encontrou quase 70% dos funcionários estariam menos propensos a pedir demissão se sua empresa tivesse uma comunicação melhor.
A comunicação eficaz ajuda os funcionários a se sentirem mais conectados e engajados, levando a um melhor desempenho e menos rotatividade. As interações devem vir de líderes e colegas, o que pode ser difícil com turnos variados e locais geograficamente dispersos. Os líderes podem investir em tecnologia para ajudar nesse esforço.
A tecnologia permite que o gerenciamento envie mensagens a todos e permite que os funcionários se envolvam mutuamente e se comuniquem com os gerentes. Os recursos assíncronos preenchem lacunas entre locais e turnos para criar conexões.
Ao construir sua plataforma de comunicação, lembre-se de incluir o reconhecimento. Inúmeros estudos mostram que os funcionários têm mais chances de permanecer no trabalho e trabalhar mais se seus esforços forem elogiados.
3. Melhore a integração
A integração faz a diferença. Uma pesquisa CareerBuilder e Silkroad Technology descobriu que 9% dos funcionários deixaram uma empresa devido a experiências ruins de integração. Isso é cerca de um em cada 10 saindo antes mesmo de começar. Se o treinamento inicial não preparar os trabalhadores para o cargo, eles provavelmente se sentirão sobrecarregados e insatisfeitos com sua função, possivelmente levando-os a pedir demissão. Além disso, um processo tedioso pode causar frustração, um sentimento que você não deseja que seus funcionários experimentem quando estão começando o trabalho.
A tecnologia agiliza a integração. Você pode coletar todos os recursos em um só lugar e integrar perfeitamente os materiais de aprendizagem com a experiência. O software certo também torna o aprendizado interativo, com recursos como questionários, exercícios e dramatizações. Essas funcionalidades tornam o treinamento mais interessante e os funcionários têm maior probabilidade de reter as informações.
4. Forneça treinamento contínuo
Funcionários, especialmente GenZers, estão interessados em desenvolver suas habilidades. As estatísticas da Gallup mostram que 64% dos entrevistados acreditam que as oportunidades de qualificação são um motivo importante para permanecer no emprego. A formação contínua também irá preparar os trabalhadores para novos desafios e mudanças no trabalho.
Você não pode parar de trabalhar para realizar longas sessões de treinamento. Então, como você oferece oportunidades de aprendizado? Você os trabalha em fluxos de trabalho diários e os apresenta em pequenas porções. Os funcionários da franquia não têm uma hora para assistir a um vídeo, mas podem ter 10 minutos. E é provável que eles se envolvam se isso fizer parte de suas atividades regulares.
Os materiais de treinamento podem ser difíceis de gerenciar, mas a tecnologia pode ajudar. Você pode armazenar tudo em um só lugar, tornando-o facilmente acessível aos funcionários. A tecnologia também pode ajudá-lo a manter o conteúdo atualizado, facilitando a criação de novos módulos, a atualização do material existente e a remoção de itens desatualizados. Você também pode segmentar o conteúdo com base na função ou na experiência para fornecer aos funcionários as informações mais relevantes.
A retenção de funcionários é difícil de conseguir, mas imperativa para o desempenho da franquia. A tecnologia permite reduzir o atrito, eliminar a frustração e agregar valor para melhorar a experiência do funcionário. Mas as ferramentas sozinhas não são suficientes. Ouvir, entender e atender às necessidades e desafios de seus funcionários é um grande passo para aumentar o engajamento e a satisfação no trabalho.
