Melhorar a experiência do paciente por meio de sistemas tecnológicos integrados em consultórios odontológicos leva ao crescimento e a melhores resultados.
Exploraremos como a integração da tecnologia transforma as práticas odontológicas, melhorando a experiência do paciente e promovendo o crescimento. Descubra insights importantes para uma implementação bem-sucedida.
A pandemia da COVID-19 não deixou muitas opções para as pessoas que costumavam abster-se de fazer compras online, entregas de comida ou outros recursos tecnológicos do mundo moderno. Todo mundo está dentro agora. Marcamos nossos compromissos on-line, usamos check-ins remotos em aeroportos e solicitamos entregas de flores quando queremos comemorar um ente querido. Os consumidores exigem esse nível de conveniência de todos os prestadores de serviços, até mesmo do setor de saúde, que tem sido conservador em relação à automação.
Os pacientes esperam que os seus profissionais de saúde proporcionem integração e conectividade, tal como fazem os seus retalhistas favoritos. A experiência perfeita do cliente não é mais uma questão de preferência, é um padrão ouro. Portanto, é seguro dizer que os consultórios odontológicos que priorizam as experiências dos pacientes provavelmente terão o poder de reter seus pacientes. Sistemas tecnológicos automatizados e integrados podem elevar a experiência do paciente e fornecer uma base sólida para o sucesso futuro dos negócios.
Percebendo a necessidade
A tecnologia sempre foi parte integrante do nosso negócio desde que adquirimos os nossos dois primeiros locais de prática em 2019. No entanto, foi só com o lançamento da nossa marca em 2021 que a jornada de transformação digital da nossa empresa ganhou vida. Desde o início, percebemos, que queríamos um sistema integrado eficiente que conectasse todas as nossas práticas e diversas funções dentro delas.
No início do processo de aquisição, ficou claro que muitos sistemas legados precisavam de atualização e queríamos acertar desde o início. Afinal, até onde você pode ir se a sua tecnologia não estiver alinhada com a sua visão e objetivos? Outra razão crucial pela qual não queríamos esperar, os nossos pacientes. Os pacientes desejam uma experiência de alta qualidade e a tecnologia é vital para os serviços eletivos. A realidade é que a experiência do paciente é algo a que os profissionais médicos precisam prestar mais atenção.
Avaliando os resultados
Do software de gestão de consultório (PMS) aos sistemas Cone-Beam CT, aos sistemas de telecomunicações, aos processos de check-in e check-out, cada ferramenta tem a sua finalidade. Cada uma dessas soluções tem sua função, mas todas trabalham em conjunto com as pessoas e se comunicam entre si para proporcionar uma experiência perfeita ao paciente.
O objetivo é fazer com que nossos processos internos funcionem como um time de futebol. Um dentista geral é o quarterback. O endodontista é o wide receiver que tem que pegar a bola e percorrer o percurso. A equipe de apoio do endodontista são os bloqueadores que permitem ao wide receiver levar a bola até a end zone. Cada parte do processo é essencial e contribui para um serviço excelente e resultados médicos favoráveis. A tecnologia, por sua vez, não apenas melhora o fluxo de trabalho, mas também impacta quais soluções podem ser integradas e otimizadas ao longo do caminho.
Implementamos uma solução PMS baseada em nuvem que permite que médicos, gerentes de consultório e assistentes usem seus recursos de qualquer lugar. Além disso, os escritórios podem comunicar-se perfeitamente entre si em relação a agendamento, faturamento, cobranças e seguros. As soluções baseadas na nuvem também permitem a comunicação com os pacientes por meio de mensagens diretas, melhorando a capacidade de resposta e a confirmação de consultas.
Os sistemas telefônicos VoIP baseados em nuvem permitem a comunicação entre consultórios, com pacientes, acesso remoto às informações dos pacientes e avaliações dos pacientes. Isso permite que os médicos e a equipe estejam conectados aos pacientes e encaminhem os médicos o tempo todo. Os processos de check-in e check-out são feitos sem papel: todas as informações são coletadas por telefone e os formulários médicos são enviados para a caixa de entrada dos pacientes.
Se não tivéssemos uma estratégia abrangente, estes sistemas funcionariam de forma independente. No entanto, a capacidade dos nossos parceiros tecnológicos de integrar totalmente todos os sistemas e conectá-los aos nossos locais, médicos e funcionários permitiu uma melhor experiência do paciente, maior trabalho em equipe e crescimento geral.
Principais vantagens para médicos e dentistas
Tendo nós mesmos completado a jornada, gostaríamos de compartilhar as principais conclusões que podem ser úteis para outros médicos e dentistas que estejam considerando integrar a tecnologia em seus negócios e abordagens de tratamento. Aqui está o que aprendemos:
- Avaliar seus objetivos e identificar prioridades deve estar em primeiro lugar na sua lista de tarefas.
- Encontrar um parceiro tecnológico confiável e com experiência em sua área é quase tão importante quanto encontrar o parceiro de negócios certo.
- Os pacientes são clientes. Eles querem ser cuidados e sentir conforto e confiança. Pense na experiência do paciente e em como a tecnologia que você está implementando irá afetá-la.
- Tudo está conectado e não se trata apenas de tecnologia. Como parte do nosso projeto de transformação, também aprendemos sobre marketing, reconhecimento de marca e estratégias de crescimento.
- A tecnologia está em constante mudança e atualizá-la é uma ótima maneira de ajudar sua equipe a crescer e evoluir com ela. À medida que a tecnologia evolui, também evolui a sua capacidade de definir novas metas para a sua prática.
O que é sucesso?
Existem diferentes maneiras de medir o sucesso e você precisa analisar seus resultados de forma holística para compreender o quadro completo.
Tudo começa com os pacientes. Ouça seus comentários e observe suas reações e solicitações. Recentemente, tivemos uma paciente que precisava de um procedimento urgente e, quando pudemos acomodá-la no mesmo dia e ela viu como gerimos as coisas, ela não parava de elogiar sua experiência.
Examinar como os médicos e outros membros da equipe respondem à mudança é essencial. As ferramentas que você apresentou facilitaram a vida deles? A tecnologia liberou seus recursos para um trabalho mais significativo? Se assim for, é uma vitória definitiva. Os médicos dos nossos consultórios adoram agora o que temos e cada vez mais especialistas querem trabalhar para nós.
Também analisamos o desempenho de nossos escritórios. A implementação destas soluções de ponta que nos permitem ter sistemas totalmente operacionais em todos os momentos levou a um crescimento exponencial dos negócios nos últimos 18 meses. A tecnologia e a marca estão fazendo barulho significativamente na comunidade e na indústria.
Evolução das práticas odontológicas para melhor atendimento ao paciente
Mesmo que o projeto esteja concluído, ainda há uma linha de chegada definida. Para continuar fornecendo os melhores serviços odontológicos e excelente atendimento aos pacientes, os consultórios odontológicos devem evoluir. Descubra quais outras ferramentas irão aprimorar o trabalho da equipe e permitir que eles se concentrem no que fazem de melhor: tratar os pacientes.
Para nós, o próximo passo seria automatizar o processo de check-in. Queremos instalar quiosques onde os pacientes possam se cadastrar. Assim que o fizerem, as informações ficarão disponíveis para todos os sistemas do escritório. Todos os médicos e funcionários podem acessá-lo, eliminando a necessidade de qualquer entrada manual ou perguntas redundantes. Isso libertará a equipe e eliminará parte do estresse de nossos pacientes. E é isso que chamamos de excelente experiência do paciente.